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Une action a été refusée

Pour toute personne dont l'agent signale une action refusée, ou semble avoir abandonné une tâche : comprendre pourquoi et débloquer la suite.

Vérifications rapides (par ordre de probabilité)​

1. Vous avez vous-même refusé l'action récemment​

Chaque refus est transmis à l'agent, avec la raison quand vous en avez saisi une, et l'agent s'adapte ou s'arrête. C'est le comportement normal.

Solution :

  1. Dans la barre latérale, cliquez sur Journal.
  2. Utilisez le filtre Agent pour ne garder que l'agent concerné, et le filtre Résultat pour ne garder que les entrées Refusé.
  3. Repérez la ligne qui indique Vous avez refusé une action de suivi du nom de l'agent. Cliquez dessus pour lire son détail : l'action, sa cible, sa famille et le moment où elle a eu lieu.
  4. Si le refus était une erreur, redemandez à l'agent dans le chat. La demande de consentement revient, et vous répondez Une fois cette fois-ci.

2. Une règle refuse l'action​

Une règle peut refuser un type d'action sans vous le demander. Le Journal indique alors Une règle a refusé une action de suivi du nom de l'agent.

Solution :

  1. Dans la barre latérale, ouvrez Autorisations.

  2. Choisissez l'agent concerné, ou Règles pour tous les agents, et cherchez sous Règles fines une règle dont l'effet est Refuse.

  3. Cliquez sur Retirer sur cette règle si elle est en cause. Le retrait est inscrit au Journal, et l'action redevient soumise aux accès de sa famille.

    Note : aucune réponse d'une carte de consentement ne refuse pour de bon : Refuser est toujours ponctuel. Une règle qui refuse s'écrit à la main sur l'écran Autorisations, qui le propose avec le mode développeur allumé.

3. L'agent n'a pas cet accès, ou l'organisation l'interdit​

Ce qu'un agent peut faire est accordé par famille d'action : lire, écrire ou supprimer, envoyer vers l'extérieur, exécuter du code. Une action hors de ses accès est refusée sans vous le demander. Quand le Journal indique La politique de l'organisation a bloqué une action de, le refus vient plutôt de la politique de votre organisation.

Solution :

  1. Sur l'écran Autorisations, choisissez l'agent et lisez Accès accordés, par famille.
  2. Si l'accès est légitime, cliquez sur Ouvrir la fiche, puis sur Ajuster sur la fiche de l'agent, et accordez-le dans la section Accès. Voir Approuver ou refuser une action d'agent.
  3. Redemandez depuis le chat. Pour un refus par la Politique de l'organisation, adressez-vous à la personne qui gère Apollia pour vous : la politique ne se lève pas depuis votre poste.

4. Le même type d'action est refusé en boucle​

Si un agent enchaîne plusieurs refus, il peut s'arrêter de lui-même. Cela indique souvent une instruction mal formulée plutôt qu'un blocage de permissions.

Solution :

  1. Dans le Journal, comptez les entrées Refusé consécutives de cet agent sur la même action.
  2. Reformulez votre demande dans le chat en précisant le périmètre autorisé (par exemple : « travaille uniquement dans ~/Rapports »).
  3. Pour ne plus être sollicité sur ce type d'action, répondez Toujours pour cet agent sur la prochaine carte de consentement.

Si rien ne fonctionne​

  1. Vue d'ensemble : le Journal liste chaque action des agents et chaque changement d'accès, du plus récent au plus ancien. Filtré sur un agent, il montre une suite de refus inattendus et ce qui a refusé chacun : vous, une règle ou la politique.
  2. Tout retirer : si le comportement est devenu incohérent, ouvrez Autorisations et cliquez sur Tout révoquer. Choisissez ce qui est retiré (les règles fines, les « toujours » ou les deux) et la Portée (tous les agents ou un agent), puis confirmez. Les accès accordés par famille ne changent pas, et les consentements seront redemandés.
  3. Dernier recours : désinstallez l'agent depuis l'écran Agents, puis réinstallez-le pour repartir des accès qu'il déclare.

Référence technique : Référence Apollia.